La fiche d'établissement Google est la carte d'identité gratuite de votre entreprise dans la recherche Google et sur Maps : adresse, horaires, téléphone, photos, avis. Vous la créez sur business.google.com/add, vous la validez, puis vous la complétez. Ce guide reprend chaque étape, d'après l'aide officielle de Google.
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Dans ce guide (9 parties)
C'est le bloc d'informations qui s'affiche à droite des résultats quand on tape le nom de votre entreprise, et la fiche qui apparaît quand on vous trouve sur Google Maps. On y lit votre adresse, vos horaires, votre numéro de téléphone, le lien vers votre site, vos photos et les avis de vos clients.
Le service s'appelle Google Business Profile en anglais. Beaucoup le connaissent encore sous son ancien nom, Google My Business. En français, l'aide de Google parle de « fiche d'établissement Google ». C'est le même outil.
Selon l'aide Google Business Profile, la fiche permet de gérer sans frais la façon dont votre établissement apparaît dans Maps et dans la recherche Google. Elle concerne les entreprises qui reçoivent des clients dans leurs locaux et celles qui se déplacent chez leurs clients, comme un plombier ou un jardinier.
Pour une PME belge qui travaille dans une zone précise, c'est souvent le premier contact avec un client. La personne qui cherche « kiné Wavre » ou « couvreur Namur » voit les fiches avant de voir les sites.
Avant de commencer, cherchez le nom de votre entreprise sur Google Maps. Une fiche existe peut-être déjà : dans ce cas, vous la revendiquez au lieu d'en créer une nouvelle.
Ouvrez business.google.com/add
Connectez-vous avec le compte Google qui gérera la fiche. Utilisez de préférence un compte au nom de l'entreprise plutôt que le compte personnel d'un employé, pour ne pas perdre l'accès si cette personne s'en va.
Ajoutez votre établissement
Cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google » et suivez les instructions à l'écran : nom, catégorie, adresse ou zone desservie, téléphone, site web.
Vérifiez l'adresse
L'aide Google insiste sur ce point : l'adresse doit être correcte et respecter les consignes de Google. Si vous travaillez depuis votre domicile et allez chez vos clients, vous masquez l'adresse et indiquez une zone desservie.
Choisissez une méthode de validation
Google vous propose une ou plusieurs options à la fin de la création. Elles sont détaillées dans la section suivante.
Complétez la fiche
Une fois la fiche validée, ajoutez les horaires, la description, les photos et les catégories supplémentaires. Selon l'aide Google, vos photos ne sont visibles qu'une fois la fiche validée.
La validation prouve à Google que vous êtes bien le responsable de l'établissement. Sans elle, vous ne pouvez ni modifier vos informations ni répondre aux avis.
Selon l'aide Google Business Profile, les méthodes de validation sont choisies automatiquement par Google et ne peuvent pas être modifiées. Elles dépendent du type d'établissement, des informations publiques qui vous concernent, de votre région et de vos horaires. Les options possibles sont le téléphone ou le SMS, l'e-mail, l'enregistrement vidéo, l'appel vidéo avec un représentant et la carte postale. Si la vidéo vous est proposée, Google recommande de la choisir.
La vidéo se filme en direct depuis un téléphone, via votre fiche, en une seule prise d'au moins 30 secondes. Pour un établissement qui reçoit des clients, l'aide Google demande de montrer l'emplacement (panneaux de rue, numéro du bâtiment), l'enseigne avec le nom de la fiche, et une preuve de gestion, par exemple l'ouverture de la caisse. Pour le téléphone, décrochez vous-même : un serveur vocal ne reçoit pas le code.
Après la démarche, Google indique un examen de cinq jours ouvrés au maximum, plus long dans de rares cas. La carte postale arrive en général sous 14 jours, et son code expire au bout de 30 jours. Pendant l'attente, ne modifiez ni le nom, ni l'adresse, ni la catégorie, et ne demandez pas de nouveau code : l'ancien serait annulé.
Un détail utile pour qui a déjà un site : selon la même page d'aide, la validation peut être instantanée si vous avez validé votre site web dans la Google Search Console.
Les règles ci-dessous viennent des consignes publiées par Google. Les respecter évite qu'une modification soit refusée ou que la fiche soit suspendue.
| Rubrique | Ce que Google demande | À éviter |
|---|---|---|
| Nom | Le nom réel, tel que sur votre devanture, votre site et vos documents | Slogans, lieux, produits ou services, horaires, majuscules intégrales |
| Catégorie | Une catégorie principale précise, puis jusqu'à neuf catégories supplémentaires | Une catégorie par produit ou par service |
| Adresse ou zone desservie | L'adresse si vous recevez du public ; une zone desservie si vous allez chez vos clients | Un bureau virtuel où personne ne travaille pendant les horaires |
| Horaires | Les horaires habituels, plus des horaires exceptionnels pour les jours fériés | Des horaires anciens restés en ligne |
| Téléphone et site web | Un numéro local géré par l'entreprise et l'URL complète du site, avec https:// | Un numéro surtaxé, un lien qui redirige vers une autre page |
| Description | 750 caractères au maximum sur vos services, votre histoire, votre mission | Des liens, du HTML, des promotions ou des prix |
Une fois la fiche validée, passez ces points en revue. Selon l'aide Google, les fiches complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître dans les résultats à proximité.
- La catégorie principale est la plus précise possible : « Salon de manucure » plutôt que « Salon », pour reprendre l'exemple de Google.
- Les catégories supplémentaires restent peu nombreuses et décrivent votre activité dans son ensemble.
- Les photos sont en JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, idéalement de 720 × 720 pixels, nettes, bien éclairées et sans filtre excessif.
- Le logo et la photo de couverture sont ajoutés, avec des photos de la devanture, de l'intérieur, de l'équipe et de vos réalisations.
- Les horaires des jours fériés belges sont confirmés à l'avance, même quand ils ne changent pas, comme le conseille Google.
- Une fermeture de sept jours ou plus est signalée comme fermeture temporaire ; en dessous, des horaires exceptionnels suffisent.
- Les attributs utiles sont remplis, comme le parking ou l'accès Wi-Fi.
- Le lien vers le site web fonctionne et mène vers une page qui parle de votre établissement.
Les avis s'affichent à côté de votre fiche dans Maps et dans la recherche. L'aide Google conseille de rappeler à vos clients qu'ils peuvent en laisser un, avec un lien ou un QR code que vous créez depuis votre fiche. Le client doit être connecté à un compte Google, qui peut utiliser une adresse e-mail autre que Gmail.
Les moments simples marchent bien : un e-mail après la prestation, le QR code sur le comptoir ou sur la facture, une phrase à la fin d'un rendez-vous. Posez la question à tous vos clients. Google note qu'un mélange d'avis positifs et négatifs paraît souvent plus fiable.
Une règle ne souffre aucune exception : offrir un avantage (une remise, un produit, un service gratuit) en échange d'un avis, de sa modification ou de la suppression d'un avis négatif est strictement interdit par Google. Les avis doivent refléter une expérience réellement vécue.
Pour répondre, il faut que la fiche soit validée. Les conseils de Google tiennent en quatre points : restez aimable et professionnel, soyez bref, répondez quand vous avez quelque chose d'utile à dire, et évitez les arguments commerciaux. La personne qui a écrit l'avis est déjà votre client. Face à une critique, remerciez, reconnaissez le problème s'il est réel et proposez de poursuivre par téléphone ou par e-mail.
La fiche permet de publier des posts : annonces, offres, événements, nouveautés, avec du texte, des photos ou des vidéos. Selon l'aide Google, ils apparaissent dans les onglets « Actualités » ou « Présentation » sur mobile et dans la section « Du propriétaire » sur ordinateur.
Pour une PME, un post par mois suffit souvent : une nouvelle réalisation, une fermeture annuelle, un nouveau service. Les posts montrent que la fiche est tenue. Google indique aussi que certains posts peuvent venir automatiquement de vos comptes Facebook ou Instagram.
Google ne publie aucune règle qui lierait la fréquence des posts au classement. Si le temps manque, mieux vaut des horaires justes et des réponses aux avis qu'un post hebdomadaire.
Ces erreurs reviennent souvent. Chacune est décrite dans les consignes officielles de Google.
- Ajouter des mots-clés ou une ville au nom (« Dupont Toiture Namur pas cher ») : Google parle d'informations superflues, qui peuvent entraîner la suspension de la fiche.
- Créer deux fiches pour le même établissement, par exemple une par spécialité : Google demande une seule fiche par établissement.
- Afficher l'adresse de son domicile alors qu'on ne reçoit aucun client : la zone desservie est prévue pour ce cas.
- Changer le nom, l'adresse ou la catégorie pendant la validation : le code reçu ne fonctionne plus.
- Oublier qu'un changement de nom ou de catégorie peut demander une nouvelle validation, et que Google examine les modifications avant de les appliquer.
- Laisser des horaires faux après un déménagement ou un changement d'organisation.
- Indiquer une URL ou un numéro qui redirige vers une autre page que celle de l'établissement, y compris une page de réseau social : les consignes de Google l'excluent.
- Ajouter « SRL » ou une autre forme juridique au nom sans justificatif : Google demande alors une preuve, comme une enseigne ou une facture qui affiche ce nom.
Selon l'aide Google Business Profile, le classement local repose surtout sur trois critères : la pertinence, la distance et la proéminence. Google précise qu'on ne peut pas obtenir une meilleure place sur demande ou en payant.
La pertinence dépend des informations complètes et détaillées que Google lit sur vous. La proéminence mesure si votre établissement est connu ; Google cite parmi les signaux le nombre de sites web qui renvoient vers lui et le nombre d'avis reçus. Votre site complète la fiche : gardez-y le même nom, la même adresse, les mêmes horaires et les mêmes services, pour que le client et Google lisent la même chose partout.
La fiche vit aussi par le site. Le client qui hésite entre deux fiches clique sur « Site web » pour voir vos réalisations, vos tarifs ou votre façon de travailler. S'il tombe sur une page illisible sur téléphone ou des informations d'il y a cinq ans, il revient aux résultats. Pour aller plus loin sur ce sujet, lisez notre guide sur le référencement d'un site internet.
Si votre fiche est en ordre et que c'est le site qui ne suit plus, Relook fait la refonte de votre site internet à partir du site actuel. Vous voyez la nouvelle version avant de payer, et les coordonnées restent alignées sur votre fiche.
- Coût
- La fiche d'établissement Google est gratuite. Il n'existe aucun moyen de payer pour mieux y être classé.
- Priorité
- Nom exact, bonne catégorie principale, horaires justes, adresse ou zone desservie : ce sont les bases à soigner en premier.
- Avis
- Demandez-les à tous vos clients avec le lien ou le QR code de la fiche, répondez brièvement, n'offrez jamais rien en échange.
- Site
- Gardez les mêmes informations sur le site et sur la fiche, et un site lisible sur téléphone pour les clients qui cliquent.
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Non. Selon l'aide Google Business Profile, la fiche permet de gérer sans frais la façon dont votre établissement apparaît dans la recherche et sur Maps. Google précise aussi qu'aucun paiement ne permet d'obtenir une meilleure place dans le classement local.
Oui. Google My Business est l'ancien nom du service. Il s'appelle aujourd'hui Google Business Profile en anglais et « fiche d'établissement Google » dans l'aide en français.
Oui, si vous allez chez vos clients. Les consignes de Google prévoient ce cas : vous créez la fiche pour votre établissement ou votre bureau central, vous indiquez une zone desservie et vous masquez l'adresse si vous travaillez depuis votre domicile. Un bureau virtuel où personne ne travaille pendant les horaires n'est pas accepté.
Non. Google demande le numéro de téléphone de l'établissement ou un site qui le représente. Un site reste utile : la fiche y renvoie, et le client qui hésite va le consulter avant de vous appeler.
Si l'avis ne respecte pas les règles de Google, vous pouvez le signaler depuis votre fiche. S'il est négatif mais sincère, répondez calmement et précisément : votre réponse sera lue par les clients suivants. N'offrez jamais d'avantage pour obtenir sa suppression, Google l'interdit.
Pour aller plus loin
- Référencement d'un site internetLes bases pour être trouvé sur Google, fiche comprise.
- Refonte de site internetRefaire le site vers lequel pointe votre fiche, à prix fixe.
- Site vitrineCe que doit contenir le site d'une PME locale.
- Créer son site soi-même ou passer par une agenceTemps, coût et résultat comparés.
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